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Fragen, Probleme oder Wünsche? Schreib uns an zapio.app@proton.me – wir antworten so schnell wie möglich. Viele Antworten stehen auch direkt in der App unter Einstellungen → „Hilfe und Tipps“.

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Einstellungen → „Hilfe und Tipps“: durchsuchbare Antworten zu Zugang, Umschalten, Archiv, iCloud-Abgleich und Kindersicherung.

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Einstellungen → Diagnose → „Ergebnis kopieren“ und in die Mail einfügen. Zugangsdaten sind darin durch Platzhalter ersetzt.

Häufige Fragen

Wie richte ich meinen Zugang ein?

Beim ersten Start „Quelle hinzufügen“: Playlist-Link (M3U) einfügen oder Server, Benutzername und Passwort eines Xtream-Zugangs eintragen. Zapio erkennt die Art selbst. Ohne Zugang: „Mit freien Sendern ausprobieren“.

Beim Umschalten heißt es „Zugang auf einem anderen Gerät genutzt“.

Viele Zugänge erlauben nur eine Wiedergabe gleichzeitig. Läuft auf einem anderen Gerät etwas, sperrt der Anbieter. Häufige Ursache auf dem iPhone ist iCloud Privat-Relay: Schalte es unter Einstellungen → WLAN → ⓘ für dein Netz aus (Schalter zum Schutz der IP-Adresse). Auch ein VPN kann stören.

Es gibt nur Ton, kein Bild.

Manche Sender senden in einem Format, das der Apple-Player nicht zeigt. Zapio wechselt dann von selbst zum eingebauten VLC-Player.

Warum gibt es bei manchen Filmen kein Bild-in-Bild?

Bild-in-Bild und AirPlay funktionieren mit dem Apple-Player (MP4, HLS). MKV-Dateien spielt Zapio über VLC – dort gibt es kein Bild-in-Bild. Gibt es einen Film auch als MP4, wählt Zapio diese Fassung.

Käufe wiederherstellen

Neues Gerät oder neu installiert: Einstellungen → Vollversion → „Käufe wiederherstellen“. Das gilt für die Vollversion und das Monatsabo – mit dem Apple Account, mit dem du gekauft bzw. abonniert hast.

Fehler melden

In der App: Einstellungen → Diagnose → „Ergebnis kopieren“ und an uns schicken. Benutzername und Passwort sind darin durch Platzhalter ersetzt.